مثلث مالی : در حالی امروز کانون بانکها و موسسات اعتباری خصوصی طی ابلاغیه ای در خصوص رعایت دقیق پروتکلهای بهداشتی در اوج پاندمی کرونا به اعضا این کانون بر رعایت ۷ بند تاکید کرده است که برخی از دستورالعمل های قدیمی ودست و پاگیربانکی خود میتواند باعث شیوع کرونا باشد.
اینکه با توجه به اوج پاندمیک ویروس کرونا و بلحاظ حفظ سلامت کارکنان بانکها و مراجعین ، استفاده از ماسک در داخل شعب و ساختمان های اداری الزام باشد ، درست است اما کافی نیست و برای مقابله با این ویروس ابتدا باید از نحوه ارایه خدمات آغاز کرد.
به عنوان مثال :
روایت اول : چندی پیش ، به کارت های هدیه ای که داخل کشوی میزم نگه داشته بودم ، نیاز داشتم . اما دیدم تاریخ انقضا گذشته است و قابل استفاده نیست . تصمیم گرفتم به شعبه بانک مراجعه و همه کارت ها را به یک کارت با رقم درشت تر تبدیل کنم .
وارد شعبه بانک شدم و بعد از گرفتن شماره نوبتم شد. حال اینکه شعبه این بانک محترم به خاطر محافظت از کارکنان دورتا دور گیشه ها را با مشما پوشش داده بود و کولرها فقط قسمت کارکنان را خنک می کرد ، بماند . چهار کارت ۵۰۰ هزار تومانی را همراه کارت ملی روی میزگذاشتم و گفتم : آقا می شه یک کارت تازه هدیه با جمع این چهارتا برای من صادر کنید ؟
کارت ها را نگاه کرد و سپس کارت ملی و برداشت گفت : لطفا ماسک تونو یک لحظه بردارید و خیلی حرفه ای با یک نگاه تشخیص داد ، صاحب کارت ملی من هستم.
پرسید، شما دراین شعبه حساب دارید ؟ خوشحال شدم گفتم چرا به فکر خودم نرسید با این کارت ها حساب باز کنم؟ گفتم : خیر ندارم. چند تا فرم گذاشت رو میز و گفت : پرکنید.
عینکم و زدم مشغول شدم ، ایشون هم رفت از کارت ملی کپی گرفت و چهار تا کارت هدیه رو با دقت از پاکت درآورد و فرمی پرکرد و گذاشت جلوی من تا امضا کنم.
خلاصه هردو سرگرم شده بودیم من فرم های افتتاح حساب را تکمیل می کردم و ایشون فرم های کارت های هدیه . وقتی کارم تمام شد کاغذها را از زیر مشما رد کردم . گفتند : خانم از خود پرداز ۵۰ تومن بگیرید . پرسیدم ، چرا ؟ با دست اشاره کرد که برو بگیرو بیا. با الکل رفتم پای خود پرداز همه کلیدها را ضد عفونی کردمو ۵۰ تومن گرفتم و تحویل دادم. با دلخوری منتظر شدم. دیدم ۵ تا کارت از زیرمشما رد کرد سمت من و گفت بفرمایید.
گفتم ، آقا دیگه اون کارت های باطل شده رو نمی خوام . گفتند : اینا کارت های جدید هستند با تاریخ های جدید . چهارکارت۵۰۰ تومنی . این هم کارت سپرده ای که باز کردید با موجودی همون ۵۰ تومن .
با تعجب نگاه کردم . باورم نمی شد . مگه می شه ؟ من آمده بودم تا ۴ کارت و تبدیل کنم به یک کارت و درنهایت ناباوری با ۵ تا کارت دارم میرم بیرون . درحالیکه ریسک رفتن به خود پرداز و گرفتن اسکناس هایی که خدا می داند ، دست چند نفربوده را هم به جان خریده بودم. گفتم این نهایت بانکداری الکترونیک است ؟ این یعنی چی آقا ؟ شما اصلا متوجه شدید من چه درخواستی داشتم ؟
گفت : خانم ما نمی تونم کارت های هدیه را نقد کنیم . گفتم چرا من و فرستادی از خودپرداز پول بگیرم ؟ از اون کارت ها حساب باز می کردی خوب !
گفت : خانوم ما نمی تونیم با این کارت ها حساب بازکنیم . برای افتتاح حساب ، مشتری حتما باید پول نقد بده .
جوری نگاه میکرد انگار این من بودم که از غارآمده ام و از بانک انتظار زیادی دارم ؟
روایت دوم :
موقع افتتاح حساب در یکی از بانک های بزرگ کشور در دل پایتخت و اوج کرونا ، به همراه همسرم برای افتتاح حسابی مشترک مراجعه کردیم بعد ازپرکردن صفحاتی بیشمار اینبار هم گفتند برای افتتاح باید پول نقد پرداخت کنید . خواهش کردم با کارت بپردازم اما گفتند : برای افتتاح حساب فقط پول نقد .
شاید این مراحل برای بانک ها عادی باشد و جزو دستورالعمل هاست ، اما بیش از ۸ ماه از پیدایش کرونا می گذرد ، به جای اینکه کانون بانکها در ابلاغیه ای ۷ ماده ای استفاده از ماسک و ماده ضد عفونی را تاکید کند ، کمی به فکر توسعه بانکداری الکترونیک باشد تا مشتری برای افتتاح حساب مجبورنباشد پول نقد به باجه تحویل دهد.